BTS Négociation et Relation Client (N.R.C)
Le cursus BTS NRC en alternance forme sur deux ans à la négociation et à la relation clientèle. Son titulaire est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité.
Titre délivré par le Ministère chargé de l’enseignement supérieur (NSF 314) Niveau III(Fr) 5(Eu)
Formacode : 34582 – Code Rome : M1704
OBJECTIF
L’objectif est de former des commerciaux de terrain généralistes, capables d’aller chercher la clientèle dans un cadre de vente opérationnelle (ventes par visites, démarchages, ventes par téléphone, par Internet), qu’il s’agisse de vente aux entreprises ou aux particuliers. Ils constituent l’interface entre l’entreprise et son marché.
Le BTS NRC prépare les étudiants à entrer dans la vie active avec des connaissances actualisées en matière de vente, de gestion, de marketing, d’informatique, et de management d’une équipe commerciale.
Métiers préparés
Le titulaire du BTS est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.>/p>
Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication. Il peut devenir attaché commercial, animateur d’une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur.
Poursuite d’études après un BTS NRC La poursuite d’études est plutôt rare. Mais effectuer une année de licence professionnelle spécialisée dans le commerce et la mercatique ou une année dans une école de vente spécialisée représente toujours un plus.
Niveau | Admission | Validation |
Titulaire d’un baccalauréat | Dossier Entretien | BTS |
PROGRAMME
– La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
– La gestion de la rentabilité et du risque client
– La gestion de l’action commerciale
Management Commerciale
– La cadre managérial
– Les orientations managériales
– Management opérationnel
Communication Négociation
– La communication dans la relation professionnelle
– La communication dans la relation managériale
– Les fondamentaux de la négociation commerciale
– La négociation entreprise / particuliers
– La négociation entreprise / entreprise
– La négociation entreprise / distributeurs
Technologie Commerciale
– Environnement technologique du commercial
– Technologies commerciales opérationnelles
– Economie
– Droit
– Management des entreprises