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SPÉCIALITÉ

BTS Vendeur(se)-conseil en magasin

BTS Vendeur(se)-conseil en magasin

OBJECTIF

En fin de formation les participants sont capables :

  •  de mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestations de services en situation de face

à face pour réaliser une transaction commerciale

  • de représenter leur entreprise et participer à la valorisation de son image
  • de traiter les réclamations des clients en prenant en compte les intérêts de l’entreprise
  • d’assurer l’approvisionnement du magasin conformément aux règles d’implantation
  • de réaliser des mises en scène pour mettre en valeur les promotions et les nouveautés
  • de surveiller l’évolution du marché, les nouveaux produits, la concurrence
  • de contrôler la réalisation de ses objectifs de vente.

Métiers préparés

-grandes et moyennes surfaces alimentaires ou spécialisées,
-grands magasins,
-boutiques,
-négoces interentreprises.

debouches

-vendeur (se),
-vendeur (se) expert (e),
-vendeur (se)-conseil,
-vendeur (se) technique,
-conseiller (ère) de vente,

NiveauAdmissionValidation
Niveau LycéeDossier entretienIV (Nomenclature de 1969)

PROGRAMME

Programme de formation
– Maîtriser l’approche de la vente
– Mettre en application les règles de base de la communication orale et écrite
– Connaître les différents services à la clientèle
– Faire face à des réclamations « clients »
– Pratiquer les techniques de questionnement et de reformulation
– Connaissance de l’entreprise de distribution et de l’activité économique
– Connaissance de l’entreprise et des ressources humaines
– Assurer la manutention des produits
– Maintenir une implantation conforme et une présentation attractive
– Participer à la mise en place et au suivi des opérations commerciales
– Proposer et réaliser des mises en scènes
– Utiliser les calculs commerciaux pour évaluer ses résultats
– Respecter les objectifs de vente
– S’informer de manière ciblée sur l’offre
– Analyser les informations significatives du marché
– Accueil, intégration et positionnement
– Techniques de recherche d’emploi et accompagnement vers l’emploi
– Sensibilisation à l’égalité professionnelle
– Développement durable
– Préparation et accompagnement à la certification