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SPÉCIALITÉ

BTS Management des Unités Commerciales (M.U.C)

BTS Management des Unités Commerciales (M.U.C)

Le cursus BTS MUC en alternance  forme sur deux ans de futurs responsables de tout ou partie d’une unité commerciale.

Le BTS MUC est titre délivré par le Ministère chargé de l’enseignement supérieur  (NSF 314) Niveau III(Fr) 5(Eu)
Formacode : 34566 – Code Rome : D1301

OBJECTIF

L’objectif est d’occuper des fonctions dans une unité commerciale. Celle-ci peut-être physique comme un hypermarché, un commerce spécialisé (bricolage, sport, esthétique, luxe…), le département commercial d’une PME (profil technico/commercial apprécié), une agence d’un de ces secteurs : banque, assurance, immobilier, tourisme… ou virtuelle (e-commerce : sites internet marchands).

L’offre commerciale doit être personnalisée pour se différencier de celles des concurrents. Ainsi, l’étudiant en BTS MUC recevra une formation généraliste afin de pouvoir intervenir sur l’ensemble du processus commercial (de la recherche de prospects à la relation finale avec le client en passant par l’optimisation du produit ou service à vendre).

Les enseignements reçus permettent la mise en place de stratégies pour développer l’offre commerciale, attirer les clients, les motiver à l’achat du produit/service puis les fidéliser.
De plus, les technologies de l’information (notamment les NTIC) et la communication en général jouent un rôle très important pour obtenir de nouveaux clients notamment.

Métiers préparés

Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits/services répondant à ses attentes, la fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.

Dans le cadre de cette unité commerciale, il remplit les missions suivantes :
• Management de l’unité commerciale
• Gestion de la relation avec la clientèle
• Gestion et animation de l’offre de produits et de services
• Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.

NiveauAdmissionValidation
Titulaire d’un baccalauréatDossier EntretienBTS

PROGRAMME

Programme de formation
– Les bases de la mercatique
– Le marché des produits et services
– La mercatique opérationnelle de l’unité commerciale
– La mercatique des réseaux d’unités commerciales
-Gestion courante de l’unité commerciale
– Gestion courante de l’unité commerciale
– Évaluation des performances
-Organisation Informatique
– Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle
– Informatique appliquée à la gestion de l’offre
-Les fondements du management
– Le manager de l’unité commerciale
– Le management de l’équipe
– La communication dans la relation managériale
-La communication dans la relation commerciale
– Projets professionnels
– Langue vivante
– Économie
– Droit
– Management des entreprises
– Culture générale
– Expression